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A rejoint le : 10 mai 2022

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Formation professionnelle via la réalité virtuelle


La réalité virtuelle, longtemps présentée comme la prochaine grande nouveauté technologique, n'a pas encore décollé en tant que produit de consommation, mais les employeurs l'adoptent comme un outil plus efficace pour la formation sur le lieu de travail.


Cette année, Walmart formera plus d'un million d'employés en utilisant la réalité virtuelle. Et les entreprises de déménagement, les compagnies aériennes, l'industrie alimentaire et les sociétés financières utilisent toutes la VR de différentes manières. Dans le monde virtuel, les caissiers apprennent à faire preuve d'une plus grande empathie, les mécaniciens apprennent à réparer des avions et les employés du secteur de la vente au détail apprennent à faire face à un vol à main armée.


Incontestablement, Digital and Human est l'un des leaders français de la formation professionnelle via la réalité virtuelle.


L'immersion sensorielle est la clé de son efficacité. Comme les choses ont l'air et sonnent comme si elles étaient réelles, le cerveau traite la réalité virtuelle comme s'il s'agissait d'une expérience réelle, explique Jeremy Bailenson, professeur de communication à Stanford, qui a également fondé le Virtual Human Interaction Lab de l'école.


Des formations adaptées à chaque situation professionnelle


Toutes les situations professionnelles ne se prêtent pas à une formation en réalité virtuelle. Certaines compétences tactiles, par exemple, sont mieux vécues dans la vie réelle. Mais la technologie est particulièrement utile pour former les personnes à des situations nouvelles ou d'urgence.


Verizon, par exemple, utilise cette technologie pour former ses employés à la gestion des vols à main armée, un crime courant dans le secteur de la téléphonie mobile. Les détaillants peuvent reconstituer une situation où ils sont menacés par une arme à feu et, ce faisant, apprendre à privilégier la sécurité et à minimiser les dommages physiques.


Le fait de se sentir sous la menace d'une arme crée une véritable réaction de stress sans mettre les employés en danger. Les employés de Verizon qui ont survécu à des braquages disent que la version vidéo est plus vraie que nature, affirme Lou Tedrick, qui dirige le service de formation et de développement de l'entreprise.


La réalité virtuelle peut-elle vous rendre plus empathique ?


"Les émotions qu'ils ont ressenties pendant l'expérience du vol sont ressenties pendant l'expérience de la RV", dit-elle.


Ce réalisme, dit-elle, les rend mieux préparés et plus susceptibles de se souvenir des leçons. "À la fin de l'expérience [de réalité virtuelle], ils ont l'impression d'avoir été cambriolés trois fois, et à la troisième fois, leur confiance est nettement plus élevée", explique Mme Tedrick.


Le concept de formation en réalité virtuelle est né d'un projet dans le laboratoire de Bailenson à Stanford. Sa première application dans le monde réel a eu lieu à proximité, sur les terrains de football de l'école.


L'entraîneur de football de Stanford, David Shaw, affirme que l'entraînement en réalité virtuelle a aidé son équipe. "Leur cerveau voit ces images, ces différentes formations, ces mouvements, ces jeux et ces défenses", dit-il en parlant des joueurs qui utilisent la RV. "Plus ils les voient, plus ils réagissent rapidement".


Il y a cinq ans, David Shaw, entraîneur principal de football à Stanford, a testé un premier prototype de lunettes vidéo 3D avec ses quarterbacks et ses linemen défensifs. Les joueurs pouvaient regarder autour d'eux et avoir l'impression que les mouvements se déroulaient dans la vraie vie.


"Il se passe quelque chose de fou lorsque les gars entrent dans la RV - en général, au bout de 10 minutes, la plupart d'entre eux commencent à transpirer", malgré le fait qu'ils bougent à peine dans la vie réelle, explique Shaw. "Mais leur cerveau voit ces images, ces différentes formations, mouvements, jeux et défenses. Plus ils les voient, plus ils réagissent vite".


De cette façon, les joueurs pouvaient faire des reps - ou des jeux d'entraînement répétés - sans être sur un terrain, sur leur propre temps. En 2016, deux ans après avoir commencé l'entraînement RV, Stanford a remporté le Rose Bowl, et Shaw dit qu'il pense que cela a aidé l'équipe à gagner. La technologie s'est étendue à la NBA, à la NFL, aux skieurs olympiques et à d'autres athlètes d'élite.


Le premier prototype utilisé par Shaw est devenu la base de Strivr, l'une des nombreuses entreprises utilisant la réalité virtuelle àl'entraînement.


Le concept d'entraînement par la répétition est utile pour de nombreuses tâches sur le lieu de travail, explique Derek Belch, PDG et fondateur de Strivr, et ancien élève de Bailenson. "Pour les formations sur le harcèlement sexuel ou sur les entretiens d'embauche, nous devons aussi vous donner des répétitions", explique Belch.


Les recruteurs utilisent le "géofencing" pour cibler les employés potentiels là où ils vivent et travaillent


Les recruteurs utilisent le "géofencing" pour cibler les employés potentiels là où ils vivent et travaillent.


Mais l'utilisation de la RV pour aborder des questions telles que les préjugés inconscients ou le harcèlement sexuel est encore une nouvelle frontière.


Des logiciels VR en constante évolution


Les logiciels actuels ne sont pas encore capables de réagir à des éléments subtils, comme la façon dont un employé roule des yeux ou hausse la voix. La réalité virtuelle pourrait donc un jour être programmée pour comprendre les complexités de l'interaction humaine et aider les gens à prendre de meilleures décisions. Mais pour l'instant, il n'y a pas assez de recherches pour dire où se situent ces limites.


Selon Chris Dede, professeur d'éducation à Harvard, rien ne prouve que la formation en VR puisse modifier la façon dont les gens pensent ou ressentent.





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